先日Amazonで買い物をしたときに分からないことがあったのでどこからお問い合わせをしようかと思ったら「チャット」が便利だったのでご紹介します。
Amazonへのお問い合わせ方法（カスタマーサービス）は
- 電話
- Eメール
- チャット
の３種類があります。
電話（フリーダイヤル：0120-999-373）でもいいのですが、文字で伝えた方が間違いなく伝わるので個人的にはチャットの方が好きです（人と会話するのがメンドウくさいとも言います）。
Eメールは細かいやり取りをするには向いていませんし、迷惑メールに入っていて気づかなかったりすると困るので今は使っていません。
チャットは最近いろいろなところで目にしますがリアルタイムに対応してもらえるのでストレスも少なくて助かります。
質問に答えてくれるのも（今のところ）AIではなく人間なので困ったことがあったら利用しましょう。
- 注文したけど配送先を間違えた
- Amazonギフト券の登録ができない
などネットで解決方法を探すよりも簡単に解決したりします。
パソコンとスマートフォンでチャットのお問い合わせ画面が異なったので、それぞれ見てみましょう。
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もくじ
Amazonにチャットで問い合わせる方法【パソコン編】
Amazonの公式サイトにいきます。
【公式】Amazonお問い合わせ
※Amazonアカウントでサインイン（ログイン）している方が本人確認がなくて話が早いのでその前提で進めます。
▼「お問い合わせフォーム」を選びます。
▼お問い合わせの種類を選択します。
- 注文について
- 端末
- デジタルコンテンツとサービス
- その他
※画面は多少異なる可能性があります。
▼今回は「その他」を選んでみます。
下の「お問い合わせ内容」を選びます。今回は「Amazonギフト券」を選んでみました。
そして電話・Eメール・チャットの中から「チャット」を選びます。
▼チャット画面が登場するので、問い合わせたい内容を書き込んで「チャットを開始」ボタンをクリックします。
※「チャット終了後に、チャットの内容を以下のアドレスにEメールで送信する。」をチェックしておくと履歴が送られてくるので便利です。
あとはチャットの返信を待つだけです。
【公式】Amazonお問い合わせ
Amazonにチャットで問い合わせる方法【スマホ編】
Amazonの公式サイトにいきます。
【公式】Amazonお問い合わせ
※Amazonアカウントでサインイン（ログイン）している方が本人確認がなくて話が早いのでその前提で進めます。
▼「お問い合わせフォーム」を選びます。
▼カスタマーサービスの中から知りたいことを選びます。
※画面は多少異なる可能性があります。
今回は「カスタマーサービスに連絡」を選んで進んでみます。
▼「チャットでのお問い合わせ」を選びます。
今回は「その他」を選びました。
さらに「その他」を選びました。
すると次のようにお問い合わせ内容を記載する欄が出てくるのでここに問い合わせたい内容を記載して「チャットを開始」ボタンを選びます。
あとはチャットの返信を待つだけです。
チャットを終わるときは右上の「終了」ボタンをクリックすると終わります。
問い合わせ内容については直後に登録しているメール宛に送ってくれました。
パソコンの方はEメールに送るかチェックがありましたが、スマホの方はなかったのでどうだろうと思いましたが、こちらは何もしなくても送ってくれるみたいですね。
【公式】Amazonお問い合わせ
まとめ
電話で問い合わせるのが苦手な方はぜひチャットを使ってみてください。
また、問い合わせをするときに商品名をコピペできたりしますし、サインイン（ログイン）した状態だと相手もこっちのことが分かっていて話が早いので便利です。
【公式】Amazonお問い合わせ
困ったことがあればAmazonの公式に問い合わせをしてみてください。